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Aviso de privacidad
En Comercial Ariete S.A. de C.V. con nombre comercial "Avis Rent a Car ® México" y sus filiales (en lo sucesivo denominados "Avis" o "Nosotros") reconocemos que es importante proteger la privacidad de los datos personales que recibimos por conducto de nuestros clientes, usuarios y/o visitantes o cualquiera que sea el medio (en lo sucesivo denominados "Usuarios" "Usuario", "Tú", "Usted" o "Ustedes"),
Para tales efectos y con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y su reglamento, en adelante la "Ley" hacemos de su conocimiento que somos responsables de recabar sus datos personales, así como del uso que se les dé a los mismos y de su protección.
Con domicilio en: Calle 32 número 261 Interior 601 por 57 y 59, colonia: San Ramón Norte, ciudad: Mérida, municipio: Mérida, Código postal: 97117, estado: Yucatán, país: México, y portal de internet www.avis.mx siendo nosotros los responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
Los datos personales, patrimoniales y/o bancarios que recabamos, a través de nuestras sucursales físicas en el país, nuestro centro de contacto, portal de internet o redes sociales, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarios en el servicio que solicita: 1. Proveer los servicios y productos que usted ha solicitado 2. Agilizar el proceso de reservación y/o renta, 3. Validar su identidad, 4. Crédito, 5. Atención a clientes, 6. Facturación, 7. Cobranza, 8. Compilar un historial de reservaciones, 9. Seguridad y para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted.
La oposición a la aceptación de las finalidades primarias del presente Aviso de Privacidad traerá como consecuencia la imposibilidad para prestarle nuestros servicios.
El propósito de este Aviso de Privacidad, es proporcionarle la información completa sobre cómo le damos tratamiento a sus datos personales y cómo la empleamos, con las debidas precauciones que el caso requiere, para el objeto social de nuestro negocio.
El ámbito geográfico de estas Normas de Privacidad y del proceso de información que se recaba y abarca todo el territorio de la República Mexicana. Por lo tanto, el presente Aviso de Privacidad no es aplicable de ningún modo, con el tratamiento de la información de datos personales que lleven a cabo todas aquellas empresas y concesionarios que operen con la marca y el Sistema "Avis y/o Avis Rent a Car ®", en otros países distintos a los Estados Unidos Mexicanos.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias en el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: 1. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos, 2. Evaluar la calidad del servicio que le brindamos, 3. Notificarle sobre nuevos servicios o productos, que tengan relación con los ya contratados o adquiridos con nosotros, 4. Comunicarle sobre cambios en los mismos, 5. Mercadotecnia o publicidad y 6. Prospección comercial.
En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, indíquelo a continuación: No consiento que mis datos personales se utilicen para los siguientes fines: 1. [ ] Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos, 2. [ ] Evaluar la calidad del servicio que brindamos, 3. [ ] Notificarle sobre nuevos servicios o productos, que tengan relación con los ya contratados o adquiridos con nosotros, 4. [ ] Comunicarle sobre cambios en los mismos, 5. [ ] Mercadotecnia o publicidad, 6. [ ] Prospección comercial.
En caso de que no se señale la falta de consentimiento a un fin secundario, se entiende que se otorga el consentimiento de manera expresa, la negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y/o productos que solicita o contrata con nosotros.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales de Personas Físicas: 1. Nombre completo, 2. Sexo, 3. Fecha de nacimiento, 4. Estado Civil, 5. País de origen, 6. RFC, 7. Domicilio particular y/o fiscal, 8. Teléfono fijo y celular, 9. Correo electrónico, 10. Datos laborales (nombre de la compañía, puesto y antigüedad en la misma), 11. Datos de su identificación oficial o Pasaporte y Licencia de manejo, incluyendo tu imagen y datos biométricos, 12. Datos Bancarios (número(s) de tarjeta de crédito y/o débito, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad), 13. Firma autógrafa; en los casos que aplique, de Personas Morales (en los casos que aplique): 1. Denominación o Razón Social y Nombre Comercial, 2. RFC, 3. Domicilio fiscal, 4. Teléfono(s), 5. Copia simple de Acta Constitutiva (en los casos que aplique), 6. Copia simple del Poder de su Representante Legal (en los casos que aplique), 7. Datos generales de su representante legal (Puntos a solicitar de Personas Físicas: 1, 2, 3, 4, 5, 8, 9, 10, 11 y 12), 8. Copia de su declaración anual de impuestos (en los casos que aplique), 9. Datos bancarios.
En cuanto a los datos de carácter patrimonial o financiero como son los puntos: 6. y 2.RFC, 7 y 3. Domicilio fiscal, 12 y 9. Datos bancarios (Número(s) de tarjeta(s) de crédito o débito, fecha de vencimiento, así como el número de seguridad de la misma), al hacer uso de dichas tarjetas para pagar alguno de nuestros productos o servicios, se considerará que nos está otorgándonos su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos sensibles 1. Datos biométricos (originado a través de su fotografía, Huellas Dactilares) 2. Geolocalización del dispositivo móvil empleado para la validación de su identidad, y 3 grabación de imagen y voz.
El tratamiento incluye la transferencia de sus datos a cualquier autoridad competente que se lo requiera a Avis, así como al Instituto Nacional Electoral u otras sociedades que presten el Servicio de Verificación a Avis para verificar la vigencia y coincidencia de los datos de su Credencial para Votar y, en su caso, así como autenticar las huellas dactilares y biometría facial. Asimismo nos autoriza expresamente a fin de que su voz, imagen o ambas puedan ser grabadas mediante los mecanismos tecnológicos empleados para la contratación de los diversos productos y/o servicios que ofrecemos, para los fines antes descritos. Los datos también podrán ser empleados para la prevención y persecución de fraudes u otros ilícitos.
Con el fin de verificar que usted es la persona que figura en su documento de identidad oficial y su localización, Avis utiliza tecnología de terceros, Incode Technologies, Inc. (en adelante, "Incode") para recolectar datos personales de usted o sobre usted, incluida la información biométrica y los identificadores biométricos como su huella facial (la "Información Biométrica"), una fotografía y una identificación emitida por el gobierno (conjuntamente con la Información biométrica, los "Datos Personales"). En concreto, se le pedirá que se haga una fotografía a través de la plataforma de Incode. Incode entonces escaneará y mapeará sus rasgos faciales en comparación con la imagen de su identificación emitida por el gobierno para permitirle crear y/o acceder a su cuenta con la Empresa. Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento de sus Datos Personales, incluyendo su Información Biométrica, requiere una comparación entre la fotografía de su documento de identidad y la fotografía que usted se toma (1:1) y que, a su vez, será comparada con la base de datos de la Empresa para prevenir el fraude (1:N). Del mismo modo, esta información se procesa fuera de México (entre otros en EEUU) bajo los adecuados niveles de seguridad y garantías.
Los datos personales que recabamos de usted, con los fines antes descritos en el presente Aviso de Privacidad son recabados, Personalmente: Cuando nos visita, solicita o adquiera cualquiera de los servicios proporcionados en nuestras sucursales; Directa: Cuando nos proporciona sus datos personales para solicitar nuestros servicios o contratar alguno de ellos, ya sea vía telefónica o, a través de medios electrónicos como correos electrónicos, aplicaciones móviles, redes sociales, formularios en nuestros sitios web, Indirecta: De cualquier otra fuente de información comercialmente disponible que sea permitida por la Ley.
Como política general, no revelamos ni transferimos ninguna información personal que nuestros usuarios envíen o nos proporcionen; esto es con el afán de cuidar en todo momento el tratamiento que se da a la Información Personal, a menos de que se cuente con su autorización previa para realizar dicha transferencia o que esta última se lleve a cabo en los casos especiales que prevé la Ley. A continuación, se especifican algunas de las circunstancias en que se puede revelar su información y que es compartida dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
| Destinatario de los datos personales | Finalidad | Requiere del consentimiento |
|---|---|---|
| Servicio de Administración Tributaria e Instituciones de Gobierno. | Para el cumplimiento de las obligaciones tributarias. | No |
| Avis Budget Group, Grupos Aeroportuarios. | Para la prestación del servicio, compilar un historial de uso y fines estadísticos. | No |
| Aseguradoras | En su caso, para realizar los trámites correspondientes, para la intervención del seguro. | No |
| Bancos | En su caso, para realizar el cobro de nuestros servicios con tarjeta de crédito o débito | No |
| Despachos de cobranza | En su caso, para gestionar el cobro de los servicios prestados en los casos que aplique. | No |
| Sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y controladoras. | Para el manejo administrativo de nuestro negocio, facturación, cobranza, evaluación del servicio proporcionado. | No |
| Socios comerciales, Patrocinadores y Programas de Lealtad. | Para el ofrecimiento de los servicios que presta(n), así como de promociones especiales y la acumulación en sus programas de lealtad. | Si |
| Instituto Nacional Electoral u otras sociedades que presten el Servicio de Verificación. | Verificará la coincidencia de los datos de la Credencial para Votar del Titular. | Si |
Con relación a las transferencias que requieren de su consentimiento, por favor indique a continuación si nos lo otorga, en la mayoría de casos, la transferencia de información sólo se limitará a proporcionar la dirección de correo electrónico, nombre completo, edad y nacionalidad.
Si es necesario divulgar más Datos Personales, le daremos aviso antes de realizar la transferencia y salvo en aquellos casos en los que estrictamente sea necesario proporcionar diversos servicios o productos que nos solicite, podrá tener la plena seguridad y confianza de que no la transmitiremos de ningún modo a terceras personas, sin su consentimiento previo y por escrito.
Otorgo mi consentimiento expresamente para realizar las siguientes transferencias de mis datos personales:
| Destinatario de los datos personales | Finalidad | ¿Otorga consentimiento? |
|---|---|---|
| Socios comerciales y patrocinadores | Para el ofrecimiento de los servicios que presta(n) dicha(s) empresa(s), así como de promociones especiales. | Sí ( ) / No ( ) |
| Instituto Nacional Electoral u otras sociedades que presten el Servicio de Verificación | Para verificar la coincidencia de los datos de la Credencial para Votar del Titular. | Sí ( ) / No ( ) |
La oposición a la aceptación de verificación de sus datos a través del Instituto Nacional Electoral u otras sociedades que presten el Servicio de Verificación, o en el caso de Incode, de identificación, verificación y localización, traerá como consecuencia la imposibilidad para prestar el servicio que nos solicita.
En caso de que no se señale la falta de consentimiento, se entiende que se otorga el consentimiento de manera expresa para realizar la transferencia de sus datos personales.
"Avis" podrá transferir información sin su consentimiento sobre aquellos sitios web en los que "Avis" considere necesario que la transferencia de sus datos personales es necesaria para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pudiera estar violando las condiciones de uso de nuestros sitios web o que pudiera estar causando daños y/o perjuicios (ya sea de manera intencional o accidental) en el manejo y operación de nuestros sitios web o a cualquiera de los derechos de propiedad de "Avis", así como en los supuestos establecidos en el artículo 37 de la Ley.
La información que recabemos de usted, podrá combinarse para ayudarnos en el ofrecimiento, prestación y/o mejora de nuestros servicios. Los datos personales del titular y de sus conductores adicionales autorizados, serán mantenidos en estricta confidencialidad, de conformidad con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas, físicas y electrónicas, que al efecto hemos implementado en nuestras políticas y procedimientos de seguridad, quedando prohibida su divulgación y limitando su uso a terceros, conforme a lo previsto en el presente Aviso de Privacidad.
Usted tiene derecho a conocer cuáles de sus datos tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales en aquellos usos o fines no relacionados o necesarios para la prestación de los servicios y/o las relaciones jurídicas correspondientes. (Oposición). Mejor conocidos como derechos ARCO.
Dichos derechos podrán ser ejercidos a través de los procedimientos implementados, considerando lo dispuesto en la Ley; es importante señalar que los derechos ARCO solo pueden ser ejecutados por el titular de los datos o su representante legal.
Con el fin de ofrecer un servicio más ágil para usted, deberá realizarlo mediante el formato "Solicitud para ejercer Derechos ARCO" mismo que puede ser solicitado y presentado vía correo electrónico con asunto "Derechos ARCO" a los responsables de Protección de Datos Personales, quien verificará que la misma contenga lo siguiente:
a) ¿Qué información y/o documentación deberá contener la solicitud? Deberá llenar el formato: "Solicitud para ejercer Derechos ARCO", que incluye: nombre del titular de los datos, teléfono(s), domicilio completo y un correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud, la descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, así como copia simple de la Identificación Oficial del titular o su representante legal para validar su identidad. En el caso de que se trate de una solicitud de RECTIFICACIÓN, el titular deberá indicar además, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición. En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al solicitante. En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo al siguiente procedimiento:
b) ¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud? En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, se dará respuesta y Si resulta procedente se hará efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Tratándose de solicitudes de ACCESO, procederá la entrega, previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. La obligación de ACCESO a la información se dará por cumplida cuando se pongan a disposición del Titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio.
c) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud? Mediante correo electrónico indicado por el titular en su solicitud.
Se podrá negar el acceso al Titular de los Datos Personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
1. Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello; 2. Cuando en la base de datos de "Avis", no se encuentren los datos personales del solicitante; 3. Cuando se lesione los derechos de un tercero, 4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y 5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición ya haya sido previamente realizada.
El responsable de la Protección de Datos Personales deberá informar el motivo de decisión y comunicar al Titular, o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el cual llevó a cabo la solicitud, acompañado, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.
Una vez emitida la respuesta al titular o su representante legal, este deberá acusar de recibido por la misma vía en un periodo menor a 24 horas, en caso de omisión se dará por entendido que recibió la respuesta a su solicitud.
El titular o su representante legal podrán impugnar la respuesta otorgada, de acuerdo a los medios establecidos en la Ley.
"Avis" ofrece, en términos de lo dispuesto por el artículo 22 de la Ley, que en los casos en los que un Usuario desee actualizar sus Datos Personales, lo podrá realizar mediante el procedimiento anteriormente establecido.
Para mayor información sobre el procedimiento y requisitos, ponemos a su disposición los siguientes medios: Vía Telefónica (999) 930 2045; Correo electrónico datos.personales@grupogomex.com.mx, con el asunto "Derechos ARCO" descarga nuestro formulario de solicitud aquí (adjuntar archivo y copia de identificación oficial); application form in english here (Attach file and copy of identification, applies only for reservations made in Mexico); y nuestro sitio web en la sección Aviso de Privacidad. El horario de atención personal es de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas, hora del Centro de México.
Los datos de contacto de los responsables de Protección de Datos Personales, que están a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
Departamento Jurídico, Domicilio: C. 32 #261, Int. 601 por 57 y 59, Col. San Ramón, Mérida, Yucatán, México, C.P. 97117, Ref. Av. Andrés García Lavín, Edif. SkyCity., Correo electrónico: datos.personales@grupogomex.com.mx y Número telefónico: 800 500 "AVIS" (2847) / (999) 930 2045, con un horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas, hora del Centro de México.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertas finalidades principales, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros, para revocar su consentimiento deberá realizarlo mediante el mismo procedimiento para ejercer los Derechos ARCO.
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, por nuestra parte, deberá seguir el procedimiento estipulado en el numeral 5 de este aviso.
Asimismo, usted se podrá inscribir a los siguientes registros, en caso de que no desee obtener publicidad de cualquier tipo: Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal de internet de la PROFECO y en el Registro Público de Usuarios, así mismo consulte el portal de internet de la CONDUSEF.
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos IP, Cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, con el fin brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.
Uso de las direcciones IP: (Internet Protocol): Una dirección IP es un número único que se asigna automáticamente a tu equipo de cómputo, cada vez que ingresas a Internet, a fin de que las computadoras principales, conocidas como "servidores Web", donde precisamente se "sirven" las páginas Web, puedan identificar tu computadora. Este mecanismo, nos permite identificar y obtener información sobre los datos personales del Usuario.
"Avis" recaba las direcciones IP con la finalidad de ayudar a diagnosticar problemas con nuestras computadoras principales para efectos de administración de nuestros sistemas; notificar información agregada a nuestros socios comerciales y auditar del uso de nuestro sitio web. Cuando los Usuarios solicitan el acceso de páginas de internet, desde nuestro sitio web, nuestros servidores Web registran la dirección IP del Usuario. Usualmente, no vinculamos las direcciones IP con nada que identifique personalmente al Usuario; esto significa que a pesar de que el acceso del Usuario se registra, permanece anónimo, es decir, que obtenemos y/o realizamos un seguimiento del nombre de dominio del servidor de origen, el modelo de equipo de cómputo y el tipo de navegador que tú utilizas para obtener acceso a nuestro sitio web, por lo que esa información la obtenemos mientras tú navegas por nuestro sitio web, sin embargo, solamente utilizamos esa información para los fines propios de nuestro negocio.
Podremos utilizar, y utilizaremos, las direcciones IP para identificar a un determinado Usuario, cuando consideremos que es necesario dicho uso, para asegurar el cumplimiento de las Condiciones de Uso de nuestro sitio web o para proteger nuestros servicios, sitios, Usuarios u otros canales de acceso e información.
Uso de las cookies: ¿Qué son las cookies? Son datos que un sitio web envía a la computadora del Usuario para los efectos de mantenimiento de registros. Esa información se almacena en una carpeta de archivos que se encuentra ubicada en el disco duro del equipo de cómputo de un Usuario. Las cookies facilitan al usuario la actividad de exploración en internet, toda vez que conservan información sobre los sitios de mayor preferencia del usuario, hecho que nos permite que podamos utilizar adecuadamente la información almacenada para facilitar el acceso del usuario cuando realice posteriores visitas a nuestro sitio web. Las cookies no revelan a "Avis" la información personal del Usuario, a menos que el Usuario así lo determine.
"Avis" nunca registra ni guarda en las cookies, contraseñas o información sobre tarjetas de crédito o débito del usuario. El uso de cookies es una norma común de la industria cibernética, hecho que tú mismo podrás constatar cuando observes que los Sitios Web más importantes las utilizan.
Debido a que las cookies nos indican cómo y cuándo utilizan los Usuarios nuestro sitio web, también nos permiten verificar cuáles son las áreas y secciones de nuestro sitio web que representan mayor interés respecto de otras secciones con menor acceso de los usuarios. Esta práctica conlleva a que "Avis" realice mejoras y actualizaciones de nuestro sitio web que se basan en diversos registros, tales como el número total de visitantes y las páginas visitadas.
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Ten presente que cada vez que proporciones alguna información a través de internet, tus Datos Personales pueden llegar a obtenerlos algunas personas que no conozcas. En tal sentido "Avis" y sus filiales comprometidos con tu seguridad, se esfuerza en todo momento por proteger tu información de manera centralizada en bases de datos con alto nivel de seguridad y usa enlaces privados de comunicación con Tecnología de encriptación superior al estándar Mexicano para la transmisión de datos entre sucursales y usa protocolos de seguridad SSL (Secure Socket Lciayer) para sus páginas Web, sin embargo y debido a que el Internet es un medio común de transmisión de datos del cual no somos propietarios, es imposible garantizar un 100% de seguridad en la información que se transmite por este medio. Los canales de comunicación y la seguridad de las transacciones bancarias en páginas y oficinas de renta, son implementadas, mantenidas y aseguradas por las propias entidades bancarias bajo sus protocolos y estándares de seguridad, por lo que si tú suministras información vía internet es bajo tu propio riesgo.
Al acceder a o visitar nuestro(s) sitios web, se entiende que nos otorgas de manera expresa el uso de tus datos antes mencionados.
"Avis" podrá hacer uso de cámaras fotográficas o videograbadoras en sus instalaciones por motivos de seguridad, para lo cual se pone a su disposición el Aviso de Privacidad Integral del Sistema de Videograbación de "AVIS" en www.avis.mx
En caso de que alguien vulnere la seguridad de nuestros sistemas, le daremos aviso vía correo electrónico en periodo menor a 24 horas.
El presente aviso de privacidad puede modificarse, cambiarse o actualizarse, derivado de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda realizarse al presente aviso de privacidad, a través de nuestro sitio web: www.avis.mx
Le recomendamos, revisar permanentemente el contenido de este Aviso de Privacidad en nuestro portal de Internet o directamente en cualquiera de nuestras sucursales dentro de la República Mexicana, nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier tiempo modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad.
Al utilizar nuestros Servicios, Sitio Web, Redes Sociales, o nos visita de forma personal manifiesta que está de acuerdo, y que consiente de manera expresa que sus datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente Aviso de Privacidad.
Última actualización: 31 de diciembre de 2022.
Términos y condiciones
Políticas y requisitos de renta
Siempre nos hemos caracterizado por ser una compañía comprometida con sus clientes, nuestra forma de operar se basa en un conjunto de políticas y requisitos claros y transparentes. Si tuvieras alguna duda o comentario, comunícate al 800 500-AVIS (2847) o por correo electrónico a servicio.clientes@avis.com.mx donde un especialista de servicio a clientes te atenderá.
La edad mínima es de 21 años para rentar un vehículo de Avis México. Aplica cargo por conductor joven entre 21 y 24 años de edad. Todos los grupos de auto: $197 MXN por día. Esta cuota es susceptible al Airport Fee (en localidades dentro de un Aeropuerto), precio más IVA correspondiente.
Licencia de conducir vigente. El cliente principal deberá presentar una licencia de conducir vigente del país de residencia con un mínimo de antigüedad de un año. Nos reservamos el derecho de verificar la licencia de conducir según las normas establecidas por Avis México y negar el alquiler en caso de incumplimiento de alguna de ellas. En caso de tener un conductor adicional, bastará la licencia de conducir vigente sin mínimo de antigüedad.
Identificación vigente con fotografía. Credencial del IFE/INE (para ciudadanos Mexicanos) con antigüedad mínima de un año. Pasaporte o Passport Card, FM2, FM3, o Residencia Permanente para extranjeros.
Tarjeta de crédito bancaria a nombre del titular de la renta. Es indispensable presentarla para iniciar su renta, sin embargo como pago final se puede realizar el cargo a su tarjeta de débito. Las tarjetas de crédito aceptadas como forma de pago son: American Express, Visa, Master Card, Avis Charge Card y Discover. Avis México se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles.
Es importante considerar que Avis México requiere que la tarjeta de crédito tenga una antigüedad mínima de un año.
Avis México se reserva el derecho de rentar un vehículo si cualquiera de nuestros requisitos de renta no se cumplen.
Formas de pago aceptadas por Avis México
Por tu seguridad no aceptamos dinero en efectivo en ningún tipo de moneda. Como método de pago únicamente aceptamos tarjetas de crédito. (Puedes pagar con débito solo al final de la renta al momento del cierre del contrato).
Las tarjetas que acepta Avis México son American Express, Visa, Master Card, Avis Charge Card y Discover, tanto para prepagar una reservación, como para pago y garantía de la renta en mostrador.
Garantía de renta o pre-autorizaciones
Es un monto en garantía por la renta del auto que se deduce del límite de la tarjeta de crédito pero no es un cargo. Al término de la renta tomamos de esta pre-autorización el importe correspondiente a la renta y procedemos a liberar el resto.
El nivel de protección o cobertura que elijas para el auto Avis definirá el nivel de pre-autorización requerida en tu tarjeta de crédito.
La liberación de la pre-autorización a tu tarjeta bancaria será realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, o el tiempo que estipule el banco emisor de la tarjeta bancaria, posterior a la recepción del vehículo por parte de Avis México, siempre y cuando el vehículo Avis sea devuelto en las mismas condiciones mecánicas, estéticas y funcionales, así como con todos sus accesorios, herramientas, placas, llaves, tarjeta de circulación o refacciones con los que fue entregado al cliente.
Tenemos las protecciones más completas a tu disposición para que puedas elegir el más acorde a tus necesidades. Tu elección determinará el monto de pre-autorización en la tarjeta de crédito y tu nivel de responsabilidad sobre el auto de renta Avis.
En avis.mx nuestra recomendación es que siempre te sientas tranquilo durante tu viaje, es por ello que al reservar o prepagar en línea, tendrás un descuento especial en nuestro Paquete de Protección Plus, el cual tiene una cobertura para el auto del 90%, y la pre-autorización más baja del mercado: Únicamente se te cobrará el importe de la renta, más un 30% del valor total. Beneficio exclusivo para clientes de avis.mx. Este paquete es opcional, y podrás adquirirlo al momento de tu renta en mostrador.
| Grupos de auto | Cobertura al 100% |
RECOMENDADO Paquete de Protección Plus Cobertura al 90% |
Cobertura al 80% | Sin cobertura |
|---|---|---|---|---|
| A (Economy) | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $10,000 MXN | Importe de la renta y $20,000 MXN |
|
B (Compact Manual)
C (Compact) D (Standard) |
Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $15,000 MXN | Importe de la renta y $30,000 MXN |
|
O (Full Size Pickup)
|
Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $20,000 MXN | Importe de la renta y $40,000 MXN |
|
E (Full Size) F (Full Size Elite) G (Premium) H (Compact Van) I (Intermediate) K (Standard SUV) XC (Compact SUV) |
Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $20,000 MXN | Importe de la renta y $40,000 MXN |
|
L (Maxi Van)
M (Mini Van) |
Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $25,000 MXN | Importe de la renta y $50,000 MXN |
|
N (Full Size)
|
Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $25,000 MXN | Importe de la renta y $50,000 MXN |
|
XG (Premium Elite)
XI (Premium Elite) XK (JEEP - 4x4) |
N/A | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $35,000 MXN | N/A |
|
J (Premium SUV)
XE (Premium Elite) XN (Intermediate Elite SUV) |
N/A | Importe de la renta + 30% del valor total | Importe de la renta y $45,000 MXN | N/A |
Para el depósito en garantía o pre-autorización, Avis México solo acepta tarjetas de crédito bancarias American Express, Visa, Master Card, Avis Charge Card y Discover. No se aceptan tarjetas de débito para tomar el depósito en garantía.
Los siguientes grupos de autos: J, XE, XG, XI, XK y XN, requieren la adquisición de la Protección Parcial con deducible para el auto (PDW).
Política de cancelaciones de reservaciones y no llegada o (No show) de Avis México
Si tienes que cancelar tu reserva, gestionaremos el reembolso a la brevedad posible. Nuestra política de cancelación flexible es la siguiente:
Reembolsos íntegros del 100% para reservas con modalidad de pago en línea (prepago) cuando se lleve a cabo la cancelación antes de 21 días de la fecha de renta.
Reembolso del 50% para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando estas se cancelen entre los 20 y 15 días previos a la fecha de renta.
Reembolso del 25% para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando la cancelación se haga entre 14 y 7 días previos a la fecha de renta.
No se proporcionará ningún reembolso en caso de que el cliente cancele 6 o menos días, previo a la fecha de renta, o en caso de que no se presente (No show) y no cancele la reservación realizada. De haber reservado con 6 días o menos de anticipación, se da por aceptado que no aplica reembolso en caso de cancelación.
Para los casos en los que el auto se devuelva de manera anticipada, no se reembolsará ninguna cantidad o diferencial por los días no usados
En caso de que el cliente tenga una reserva prepagada y al momento de presentarse en mostrador, no cumpla con los requisitos de la política de renta de Avis México, se efectuará un reembolso del 100% del total prepagado.
Política libre de tabaco, suciedad u olor
Recuerde nuestra política libre de tabaco, suciedad u olor. Devolverlo con alguna de estas condiciones originará un cargo de $4,000 MXN ($250USD)
Definiciones de cargos e impuestos
Impuesto (IVA) todos los cargos relacionados con la renta del vehículo están sujetos al impuesto sobre el valor agregado (IVA) vigente en la ciudad seleccionada.
Sobrecargo de Recuperación de Aeropuerto (Airport Fee): aplica únicamente en oficinas de Aeropuerto, se cobra una cuota de recuperación, te pedimos revisar en tu cotización el detalle de este cargo.
Sobrecargo de Transaction Fee: Es un cargo por transacción que aplica a todo tipo de cliente en todas las rentas.
Cargo por dejar en otra ciudad (“Drop-Off” o “One-way”): este cargo solo aplica si el Cliente desea tomar el automóvil en una ciudad y regresarlo en otra, los montos por este concepto varían de acuerdo a la distancia entre las ciudades y el detalle de este importe se desglosa en la cotización y/o confirmación. Los autos sólo pueden regresarse en lugares donde existan oficinas Avis.
Excepciones:
- Cozumel: los autos no pueden salir de la Isla ni ser devueltos en ella si no fueron rentados ahí.
- Entre la Paz y Mazatlán: los autos no pueden ser tomados en Mazatlán y devueltos en la Paz, o viceversa.
Cargo por gasolina: la gasolina no está incluida en la tarifa, a menos que lo especifique el paquete o promoción. Los vehículos deben devolverse con el tanque lleno de gasolina de lo contrario aplica el cargo por re-llenar el tanque en la estación de renta adicional al costo de la gasolina faltante. Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Pre-pagada en mostrador para ahorrar tiempo y dinero.
Precio Prepago de combustible por litro.
El precio será el vigente en gasolinera.
$28 MXN Por litro rentando en oficina de aeropuerto o ciudad (incluye cargos e IVA)
Precio por servicio de combustible por litro sin prepago.
El precio será dos veces el vigente en gasolinera.
$56 MXN Por litro rentando en oficina de aeropuerto o ciudad (incluye cargos e IVA)
Cargo por conductor adicional: al momento de rentar podrás designar, con el consentimiento de Avis México, un Conductor Adicional mayor de 21 años de edad, quien deberá presentarse con licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones del cliente en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Avis.
$220 MXN por día hasta un máximo de $1,097 MXN por renta. Precio incluye sobrecargos e IVA.
Están exentos de este cargo los cónyuges, compañeros de trabajo y compañeros domésticos.Esta cuota es susceptible al Airport Fee (en localidades dentro de un Aeropuerto), así como al IVA correspondiente.
Cuota por conductor joven: podrás rentar un auto Avis si cuentas con 21 años cumplidos; para esto deberás cubrir el cargo por conductor Joven, este cargo está sujeto al impuesto de aeropuerto y al IVA.
$200 MXN por día. Precio incluye sobrecargos e IVA.
Cuota sobre pérdida de uso (LOU): en caso de una eventualidad en la que el vehículo quede imposibilitado para rentarse nuevamente, el cliente será responsable de todos los días de renta perdidos imputables al tiempo de reparación o detención; Este cargo se exime al adquirir nuestro paquete Protección Total o que el relevo adquirido se invalide por no respetar las políticas y procedimientos contratados. Adquiérelo en mostrador.
En caso de que el auto rentado sea detenido debido a un accidente, por el alcoholímetro o por estar mal estacionado, además del cobro de las multas y gastos de liberación de la unidad, se aplicarán también cargos por los días de renta que dure el auto detenido y una cuota por Servicios Administrativos de $1,000 MXN (más Airport Fee de aplicar e IVA).
Cargo por licencia de vehículo (VLF): esta cuota de recuperación aplica por trámites y servicios vehiculares, tales como placas, permisos provisionales, tenencia, verificación, entre otros.
Asistencia en el camino Premium (RSA): ten la tranquilidad de poder contar con Avis para el envío de un duplicado de llaves, reemplazo de ponchadura de llantas, recarga de baterías o recarga de gasolina por desabasto. Adquiérelo en mostrador.
Avis pone a su disposición los Términos y Condiciones con las que operará la renta de autos, dichos Términos y Condiciones complementan el contrato de adhesión con el que operará la renta mismo que fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 1378-2020 de fecha 12 de marzo de 2020. El cual se puede consultar en la siguiente liga.