Ver, modificar o cancelar
Las reservaciones hechas desde Avis.mx pueden ser vistas, modificadas o canceladas escribiendo la siguiente información.
Si adquiriste un seguro de cancelación, te invitamos a leer los siguientes términos y condiciones:
Para realizar la cancelación de una reserva prepagada y comenzar el proceso de reembolso del total prepagado, el cliente deberá llamar al: 800 500-AVIS (2847) o escribir a: servicio.clientes@avis.com.mx
El seguro, en caso de ser adquirido, reembolsará el 100% del total prepagado.
El cliente podrá solicitar su reembolso, hasta 24 horas antes de su fecha de renta.
El seguro no tendrá validez cuando el reembolso se solicite con menos de 24 horas previas al momento de la renta.
El reembolso solo aplica al total prepagado por la renta.
El reembolso solo aplica al monto prepagado inicialmente por la renta. Si realizas modificaciones a tu reserva prepagada y luego cancelas, el reembolso cubrirá únicamente el monto original prepagado, sin incluir posibles diferencias de precio generadas por las modificaciones. Si las modificaciones se hacen con menos de 24 horas antes de la renta, el seguro de cancelación se invalida.
El pago de $200 pesos por el seguro de cancelación no es reembolsable, independientemente si se usa o no.
El reembolso se procesará y se reflejará en la tarjeta del cliente con la que realizó el prepago, en un lapso de 8 días hábiles posterior a la solicitud de reembolso, aunque puede variar dependiendo de la entidad bancaria y si es en días hábiles.
No aplica reembolso del prepago ni del seguro de cancelación, si para la fecha/hora de renta el arrendatario presenta algún adeudo con Avis.
No aplica reembolso si para la fecha/hora de renta el arrendatario presenta algún adeudo con Avis.
En caso de que el Cliente no deseara liquidar el adeudo, pero su prepago haya sido mayor a ese monto más $1,000 pesos por cuota administrativa, reembolsaremos el remanente.
Política de cancelaciones de reservaciones, no llegada (No show) de Avis México y reembolsos
Si tienes que cancelar tu reserva, gestionaremos el reembolso a la brevedad posible. Nuestra política de cancelación flexible es la siguiente:
Reembolsos íntegros del 100%
Para reservas con modalidad de pago en línea (prepago) cuando se lleve a cabo la cancelación antes de 21 días de la fecha de renta.
Reembolso del 50%
Para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando estas se cancelen entre los 20 y 15 días previos a la fecha de renta.
Reembolso del 25%
Para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando la cancelación se haga entre 14 y 7 días previos a la fecha de renta.
Para reservaciones en la modalidad de pago en línea (prepago) No se proporcionará ningún reembolso en caso de que el cliente cancele 6 o menos días, previo a la fecha de renta, o en caso de que no se presente (No show) y no cancele la reservación realizada. De haber reservado con 6 días o menos de anticipación, se da por aceptado que no aplica reembolso en caso de cancelación.
Los reembolsos íntegros del 100% del valor de la reserva solo aplican para aquellas reservas que hayan adquirido el Seguro de Cancelación y seleccionado la modalidad de pago en línea (prepago). Para ser elegible, el proceso de notificación de cancelación debe seguirse hasta 24 horas antes de la fecha de renta.
Cualquier notificación de cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación, incluso si se ha adquirido el Seguro de Cancelación, no será sujeta a reembolso.
Para los casos en los que el auto se devuelva de manera anticipada, no se reembolsará ninguna cantidad o diferencial por los días no usados
Si el cliente con una reserva prepagada no cumple con uno o más de los requisitos al llegar al mostrador, no se realizará ningún reembolso del total prepagado. Estos requisitos incluyen presentar una licencia de conducir, tarjeta de crédito e identificación oficial válidas, y que estos documentos cumplan con la vigencia y antigüedad mínima requerida según lo establecido en esta política.
En los casos en que aplique un reembolso, el cliente deberá dar aviso a través del Centro de Contacto de Avis, al número 800 500-AVIS (2847) o escribir a: servicio.clientes@avis.com.mx, dentro de los ocho días naturales siguientes a la cancelación de la reserva. En caso de no hacerlo en el plazo estipulado, el reembolso no será procedente.
No aplica reembolso si para la fecha/hora de renta el arrendatario presenta algún adeudo con Avis.
En caso de que el Cliente no deseara liquidar el adeudo, pero su prepago haya sido mayor a ese monto más $1,000 pesos por cuota administrativa, reembolsaremos el remanente.