Preguntas frecuentes

Por tu seguridad no aceptamos dinero en efectivo en ningún tipo de moneda, como método de pago únicamente aceptamos tarjetas de crédito y débito (únicamente al final de la renta para cerrar el contrato)

Pre-autorizaciones: Es un monto en garantía por la renta del auto que se deduce del límite de la tarjeta de crédito pero no es un cargo. Al término de la renta tomamos de esta pre-autorización el importe correspondiente a la renta y procedemos a liberar el resto. El nivel de protección que elijas para el auto Avis definirá el nivel de pre-autorización requerida en tu tarjeta de crédito. Para saber el tiempo de liberación de la pre-autorización a tu tarjeta, te pedimos comunicarte directamente a tu banco, ya que el proceso de liberación queda fuera de nuestras manos desde el momento que cerramos el contrato de renta en nuestra oficina.

Tenemos las protecciones más completas a tu disposición para que puedas elegir el más acorde a tus necesidades. Tu elección determinará el monto de pre-autorización en la tarjeta de crédito y tu nivel de responsabilidad sobre el auto de renta Avis.

Pre-autorizaciones de acuerdo a nivel de protección elegido. (Aplicable sólo en línea vía avis.mx y call center)

Impuestos (IVA): todos los cargos relacionados con la renta del vehículo están sujetos al impuesto sobre el valor agregado (IVA) vigente en la ciudad seleccionada.

Cuota de Recuperación de Aeropuerto (Airport Fee): aplica únicamente en oficinas de Aeropuerto, se cobra una cuota de recuperación, te pedimos revisar en tu cotización el detalle de este cargo.

Cargo por dejar en otra ciudad (“Drop-Off” o “One-way”): este cargo solo aplica si el Cliente desea tomar el automóvil en una ciudad y regresarlo en otra, los montos por este concepto varían de acuerdo a la distancia entre las ciudades y el detalle de este importe se desglosa en la cotización y/o confirmación. Los autos sólo pueden regresarse en lugares donde existan oficinas Avis.

Excepciones:

• Cozumel: los autos no pueden salir de la Isla ni ser devueltos en ella si no fueron rentados ahí.
• Entre la Paz y Mazatlán: los autos no pueden ser tomados en Mazatlán y devueltos en la Paz, o viceversa.

Cargo por gasolina: la gasolina no está incluida en la tarifa, a menos que lo especifique el paquete o promoción. Los vehículos deben devolverse con el tanque lleno de gasolina de lo contrario aplica el cargo por rellenar el tanque en la estación de renta adicional al costo de la gasolina faltante. Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Pre-pagada para ahorrar tiempo y dinero.

Cargo por conductor adicional: al momento de rentar podrás designar, con el consentimiento de Avis México, un Conductor Adicional mayor de 21 años de edad, quien deberá presentarse con licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones del cliente en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Avis.

Cargo por día: $143 MXN / por semana: $715 MXN / por mes: $715 MXN.

Están exentos de este cargo los cónyuges, compañeros de trabajo y compañeros domésticos.
Esta cuota es susceptible al Airport Fee (en localidades dentro de un Aeropuerto), así como al IVA correspondiente.

Cuota por conductor joven: podrás rentar un auto Avis si cuentas con 21 años cumplidos; para esto deberás cubrir el cargo por conductor Joven, este cargo es sujeto al impuesto de aeropuerto y al IVA. El cargo es de $130 MXN en todos los grupos de auto.

Cuota sobre pérdida de uso (LOU): en caso de una eventualidad en la que el vehículo quede imposibilitado para rentarse nuevamente, el cliente será responsable de todos los días de renta perdidos imputables al tiempo de reparación o detención; Este cargo se exime al adquirir nuestro paquete Protección Total o que el relevo adquirido se invalide por no respetar las políticas y procedimientos contratados. Adquiérelo en mostrador.

En caso de que el auto rentado sea detenido debido a un accidente, por el alcoholímetro o por mal estacionado, además del cobro de las multas y gastos de liberación de la unidad, se aplicarán también cargos por los días de renta que dure el auto detenido y una cuota por Servicios Administrativos de $1,000 MXN (más Airport Fee de aplicar e IVA).

Cargo por licencia de vehículo (VLF): esta cuota de recuperación aplica por trámites y servicios vehiculares, tales como placas, permisos provisionales, tenencia, verificación, entre otros.

Asistencia en el camino Premium (RSA): ten la tranquilidad de poder contar con Avis para el envío de un duplicado de llaves, remplazo de ponchadura de llantas, recarga de baterías o recarga de gasolina por desabasto. Adquiérelo en mostrador.

Cuota I+D Pase (Transportation Fee): nuestros vehículos en la Ciudad de México y Toluca cuentan con un dispositivo llamado I+D Pase el cual te permite transitar por ciertas vialidades dentro de la red de la República Mexicana sin detenerte en las casetas. El consumo derivado del paso de las casetas deberá ser cubierto posterior al cierre del contrato. Más información en mostrador.

La tarifa de Avis incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y un Seguro Limitado de Daños a Terceros. El cargo mínimo por alquiler será de un día, independientemente de que el cliente ocupe el auto solo una parte de ese tiempo. Fracciones de día que excedan 3 horas son también considerados como un día de renta. Para el caso de nuestras protecciones, estas se cobran completos a partir del minuto 60 en caso de haber sido adquiridas. La tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad (“Drop off” o “One Ways”), ni cualquier otro imputable al cliente.

El lugar y fecha convenidos y amparados por el contrato de renta, para la devolución del auto, pueden ser modificados a solicitud del cliente y con previa autorización de Avis México. En caso de incumplimiento a esta disposición por parte del cliente, además de los cargos que de ellos se deriven, Avis de México quedará facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento en forma inmediata y ejercitar las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del auto en dondequiera que éste se encuentre y de quien sea que lo conduzca.

Cancelaciones y reembolsos

Si tienes que cancelar tu reserva, gestionaremos el reembolso a la brevedad posible. Nuestra política de cancelación flexible es la siguiente:

Reembolsos íntegros del 100% para reservas con modalidad de pago en línea (prepago) cuando se lleve a cabo la cancelación antes de 21 días de la fecha de renta.
Reembolso del 50% para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando estas se cancelen entre los 20 y 15 días previos a la fecha de renta.
Reembolso del 25% para reservas en la modalidad de pago en línea (prepago) cuando la cancelación se haga entre 14 y 7 días previos a la fecha de renta.
No se proporcionará ningún rembolso en caso de que el cliente cancele 6 o menos días, previo a la fecha de renta, o en caso de que no se presente y no cancele la reservación realizada.
Para los casos en los que se lleve a cabo la devolución del auto anticipada, no se reembolsará ninguna cantidad o diferencial por los días en los que el cliente decida no hacer uso del auto.
En caso de que el cliente tenga una reserva prepagada y al momento de la renta en mostrador, no cumpla con los requisitos de la política de renta de Avis México, se efectuará un reembolso del 100% del total prepagado.

Acerca de las modificaciones de la reserva

Podrás realizar los cambios que desees en tu reserva accediendo a Gestionar tu reserva.

a) Si se trata de una reserva de pago en oficina "Pagar al recoger", la página te mostrará el precio con las nuevas condiciones antes de confirmar el cambio.

b) Si se trata de una reserva prepago "Pago en línea", y modificas la reservación de modo tal que el resultado implique un mayor valor, por ejemplo un grupo de auto superior, deberás pagar el importe adicional en mostrador. Te informaremos de cualquier modificación en el precio antes de aceptar el cambio. Si el resultado de la modificación de tu reserva es por un importe inferior al prepago realizado, no habrá reembolso por la diferencia de acuerdo a nuestra política de cancelación. En su lugar, puedes utilizar esa diferencia para contratar servicios y productos adicionales.

Si se trata de una reserva realizada a través de un canal ajeno a los de Avis México, deberás comunicarte directamente con ellos para obtener ayuda. Desde Avis México no podemos hacer modificaciones en reservas efectuadas en otros canales.