Preguntas frecuentes

Requisitos de renta

¿Qué necesito para rentar un auto en Avis México?

1. Documento de identidad oficial vigente.
2. Licencia de conducir vigente.
3. Tarjeta de crédito vigente.

¿Puedo rentar un auto si no tengo 25 años? Sí. La edad mínima para rentar un auto en Avis México es de 21 años. Aplica una cuota diaria de conductor joven para clientes de 21 a 24 años de edad. Esta cuota es susceptible al airport fee (en oficinas dentro de un aeropuerto) así como al IVA correspondiente y exime a los empleados de 21 a 24 años con los que tenemos convenio, mismos que cuentan con una tarifa corporativa.

¿Puedo rentar con mi licencia vencida? La licencia de conducir debe estar vigente y con al menos un año de antigüedad al momento de la renta, de lo contrario la renta no procederá.

Proceso de renta

¿Cómo funciona la renta de autos? El proceso de renta de autos es simple y conveniente. Primero, selecciona las fechas de alquiler y el vehículo que mejor se adapte a tus necesidades. Luego, completa la reserva en línea y obtén tu QuickPass para agilizar tu proceso de renta el día de tu llegada a nuestro mostrador. Al recoger el auto, presenta tu licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito. Una vez que hayas firmado el contrato de alquiler y recibido las instrucciones necesarias, ¡estarás listo para disfrutar de tu viaje con total libertad y comodidad! Al devolver el auto, asegúrate de hacerlo en el lugar y la hora acordados para evitar cargos adicionales.

¿Es necesario reservar? Se recomienda ampliamente reservar con anticipación para tener el vehículo listo en la fecha y hora que requieras, además aprovechas mejores precios, descuentos y meses sin intereses.

¿Es obligatorio adquirir protecciones y seguros a mi llegada al mostrador? Nuestras protecciones en la mayoría de nuestros autos son opcionales, sin embargo, adquirir una protección para el auto te dará la tranquilidad de saber que puedes liberarte de responsabilidad financiera en caso de haber un choque, robo o pérdida total del auto, también reducirá el depósito en garantía o pre-autorización bancaria que se te solicite. En caso de no adquirir una protección para el auto, ya sea parcial o sin pago de deducible, serás responsable financieramente al 100% en caso de cualquier daño, robo, pérdida, o situación en la que te veas involucrado al manejar el auto Avis.

¿Pueden garantizar la marca, modelo o color? Al reservar se selecciona una categoría específica, dentro de la categoría seleccionada hay varias marcas, modelos y colores; el vehículo que se entregará va a depender de la disponibilidad en la fecha requerida. Lo que siempre te vamos a garantizar es la capacidad del vehículo.

Facturación

¿Cómo obtengo mi Factura? Si realizas tu pago a través de nuestro sitio Avis.mx o call center, puedes generar tu factura en la liga: avis.mx/facturacion

Métodos de pago

¿Puedo rentar sin tarjeta de crédito? La tarjeta de crédito bancaria es un requisito indispensable e insustituible para realizar la renta.

Incidencias

¿Qué debo hacer en caso de un accidente o si pierdo las llaves del auto? Deberás reportarlo llamando al 800 2-888-911

¿Qué pasa si me roban un auto rentado? Deberás reportarlo de inmediato llamando al 800 2-888-911

¿Qué pasa si rento un carro y se descompone? Deberás reportarlo llamando al 800 2-888-911, quienes te auxiliarán en cualquier tipo de atención que sea necesario.

Uso del auto

¿Quién paga la gasolina de un coche de alquiler? La persona que alquila el coche paga todo el combustible que utiliza durante el proceso de alquiler.

¿Puedo fumar dentro del auto? No está permitido fumar dentro del auto Avis. Todos nuestros autos son libres de humo de cigarrillo. Esta acción es considerada como exceso de suciedad y aplicará un cargo correspondiente en caso de entregar con olor a tabaco.

¿Puedo tomar el auto en una ciudad y devolver en una ciudad distinta? Sí, aplicaría un cargo por devolver en otra localidad, siempre y cuando aplique dentro de la red de oficinas Avis a nivel nacional.

¿Puedo pagar la renta para que lo recoja otra persona? Se requiere que la persona que prepaga el servicio se presente en mostrador para tomar la unidad con los requisitos de renta a su nombre y designar a un conductor adicional si así lo requiere.

¿Puedo cruzar con el auto a Estados Unidos? Sí, rentando desde Tijuana, Mexicali, Ciudad Juárez, Chihuahua,Hermosillo, Monterrey y Saltillo. La unidad debe ser devuelta en territorio Mexicano. Se deberá adquirir el Seguro Extraterritorial que tiene un costo aproximado de $10 USD por día.

¿Qué pasa si llego a tener una multa? Deberás reportarlo llamando al (55) 8977-7798, quienes te auxiliarán en cualquier tipo de atención que sea necesario, o al correo: multas@avis.com.mx El cliente será responsable de todas las multas generadas durante el periodo de renta, estas podrían ascender hasta los $25,000.00 MXN con base en la infracción cometida y de acuerdo a los reglamentos de tránsito de cada entidad federativa. Más un cargo administrativo de $1,000.00 MXN (más fees e impuesto)

Sobrecargos e impuestos

Impuesto (IVA): Todos los cargos relacionados con la renta del vehículo están sujetos al impuesto sobre el valor agregado (IVA) vigente en la ciudad seleccionada.

Sobrecargo de Recuperación de Aeropuerto (Airport Fee): Aplica únicamente en oficinas dentro de un Aeropuerto, se cobra una cuota de recuperación, te pedimos revisar en tu cotización el detalle de este cargo.

Sobrecargo de Recuperación de Telemetría (Telematic Fee): Es un cargo por transacción que aplica a todo tipo de cliente en todas las rentas por la Telemetría del auto. Este se cargará en mostrador al momento de la apertura del contrato de renta. Se cobrará el 7.5% sobre todos los conceptos de renta.

Sobrecargo de Transaction Fee: Es un cargo por transacción que aplica a todo tipo de cliente en todas las rentas.

Impuesto por concepto de saneamiento ambiental en Los Cabos: Es un impuesto aplicado de acuerdo a las regulaciones locales del municipio de Los Cabos, por la cantidad de $56.57 pesos por día de renta, el cual deberá pagarse al momento de devolver el vehículo. Este impuesto es una contribución directa a la preservación del medio ambiente del destino.

Cargo por gasolina: La gasolina no está incluida en la tarifa, a menos que lo especifique el paquete o promoción. Los vehículos deben devolverse con el tanque lleno de gasolina de lo contrario aplica un sobrecargo por re-llenar el tanque en la estación de renta adicional al costo de la gasolina faltante. Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Pre-pagada en mostrador para ahorrar tiempo y dinero.

Precio Prepago de combustible por litro. El precio será el vigente en gasolinera.

Precio por servicio de combustible por litro sin prepago. El precio será dos veces el vigente en gasolinera.

Cargo por conductor adicional: Al momento de rentar podrás designar, con el consentimiento de Avis México, un Conductor Adicional mayor de 21 años de edad, quien deberá presentarse con licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones del cliente en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Avis.

Están exentos de este cargo los cónyuges, compañeros de trabajo y compañeros domésticos. Esta cuota es susceptible a todos los Fees, así como al IVA correspondiente.

Cuota por conductor joven: Podrás rentar un auto Avis si cuentas con 21 años cumplidos; para esto deberás cubrir el cargo por conductor Joven, este cargo está sujeto al impuesto de aeropuerto y al IVA.

$241 MXN por día. Precio incluye sobrecargos e IVA.

Cuota sobre pérdida de uso (LOU): En caso de una eventualidad en la que el vehículo quede imposibilitado para rentarse nuevamente, el cliente será responsable de todos los días de renta perdidos imputables al tiempo de reparación o detención; Este cargo se exime al adquirir nuestro paquete Protección Total en mostrador, o que el relevo adquirido se invalide por no respetar las políticas y procedimientos contratados.

En caso de que el auto rentado sea detenido debido a un accidente, por el alcoholímetro o por estar mal estacionado, además del cobro de las multas y gastos de liberación de la unidad, se aplicarán también cargos por los días de renta que dure el auto detenido y una cuota por Servicios Administrativos de $1,000 MXN (más Airport Fee de aplicar e IVA).

Cargo por licencia de vehículo (VLF): Esta cuota de recuperación aplica por trámites y servicios vehiculares, tales como placas, permisos provisionales, tenencia, verificación, entre otros.

Asistencia en el camino Premium (RSA): Ten la tranquilidad de poder contar con Avis para el envío de un duplicado de llaves, reemplazo de ponchadura de llantas, recarga de baterías o recarga de gasolina por desabasto. Adquiérelo en mostrador.